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增城区“荔乡生态文化旅游知名品牌示范区”创建工作显成效

　　2015年3月，广州市增城区获国家质检总局批准筹建“全国荔乡生态文化旅游知名品牌创建示范区”。经过两年来的努力，荔乡生态文化旅游的品牌核心价值和品牌影响力明显提升，荔乡文化软实力和生态旅游硬实力显著增强。主要做法：

　　一是建立服务业标准体系。构建旅游业基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准和旅游业管理标准等四大部分的旅游业标准体系，为旅游标准化工作开展和旅游产业升级提供了指引。全面推广国家基础标准及旅游景区、旅行社、旅游住宿、旅游餐馆、旅游购物、旅游娱乐等行业标准，荔乡生态文化服务业参与制定了1项国家标准、2项行业标准、11项省标、17项广州市地方技术规范、4项团体标准、1项联盟标准。二是建立市场监管体系。制定《农家乐规范管理》、《增城市绿道管理办法》、《质量信用评价和分类管理办法》、《旅游景区建设监督管理制度等》，完善了区企业信用信息公示、食品药品监督管理黑名单公示、农产品质量溯源、文体旅游、万家旅舍等产品质量信用信息平台，建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度，开展创建全国休闲农业与乡村旅游示范市工作、美丽乡村典型示范村、特色小镇创建工作、绿道综合整治工作、绿道网建设工作等一系列提升品牌价值工作。三是建立品牌培育体系。委托专业机构开展了先进质量品牌管理、品牌认证与售后服务认证国家标准、标准实施监督员等系列专题讲座。委托广州市中标品牌研究院举办质量品牌管理与质量管理小组（QC）活动诊断师培训，为标杆示范企业14名质量管理人员发放证书。在荔乡生态文化旅游企业中大力推广卓越绩效管理模式等先进质量管理方法，标杆示范企业广东易美家园文化传媒股份有限公司已成功导入卓越绩效管理模式。通过委托进行第三方顾客满意度测评，近三年旅游满意度指数分别为78.32、80.63 、81.52，呈逐年上升的趋势，实现增城区旅游可持续发展。（广东省质量技术监督局）

编辑： 王泽琦

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