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　　老年旅游服务企业必须要诚信为先，明码标价，通过优质服务，让老年旅游者感到旅有所值。老年旅游者对服务者有较高的依赖度，一旦建立信任感，就会建立长期合作关系。要针对老年人的特殊需求，提供人性化服务。旅游六要素：食、住、行、游、购、娱。在对老年人调查中发现，食：应以香、脆、软，含糖少、营养高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油腻的食物为主。住：旅游住宿条件不求豪华，但求舒适安静。根据调查显示有关中老年人住宿偏好的数据，58.4%的中老年旅游者出游住宿选择了经济型酒店，选择星级酒店的占比29.6%，总体上选择标准住宿（经济型酒店和星级酒店）的比例为88%。中老年旅游者相比18至50岁旅游者更加青睐标准住宿。环境要清净卫生，要考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰等。行：运输工具的安全性和舒适性很重要。游：在旅游过程中，要配备专业知识丰富、表达能力强、了解老年心理和保健常识的导游。老年旅游活动中，导游的作用非常重要，不仅要旅游知识丰富，讲解生动感人，而且要有爱心和细心，主动为老人排忧解难。娱乐：老年人的爱好多注重文化内涵，在旅游过程中应组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动。购物：老年人购物心理成熟，消费讲究经济实惠。超九成中老年旅游者有旅途购物经历，最爱购买土特产。中老年旅游者旅途购物最常购买的商品依次为：土特产、特色手工艺品、旅游纪念品、服装、电子产品等，对珠宝首饰名表的购物需求接近于零。

　　基于调查数据的分析显示，中老年人群在出游时间的选择上明显集中在3、4、5及9、10五个月份，季节上一般是春季和秋季为主，而在具体的出游时间节点的选择上，仅有不足20%的中老年受访者表示会在节假日期间出游，而超过80%的受访者则表示“随时可出游”。该项数据表明，中老年人出游时间非常灵活、自由。

　　运用多种宣传手段，丰富老年人获取旅游资讯的渠道。旅行社应根据老年人的特殊消费心理，以“诚”为本，以“情”字贯穿始终，处处为老人着想。在介绍旅游线路时，内容要尽量详尽；在选取传播媒体上，要多选用报刊电视广播等传统媒体，要符合老年人的思维习惯和阅读习惯。要用好“口碑”宣传效应，老年人好群聚，且易受相关群体的影响，所以在市场上“口碑”的作用十分重要。这就要求旅游企业对产品的宣传要客观地传递给老年旅游者。要以细致周到的品质服务打动老年消费者。调查数据显示，中老年人的出游决策明显受某些外在因素的影响，例如商家促销活动、朋友出游经历等。数据方面，23.9%的中老年受访者（50岁以上）在商家促销活动的影响下做出出游决策，18.9%的受访者在看到他人撰写的游记后产生出游冲动，总体上冲动型外因在中老年群体的出游决策影响因素中占据了76.1%的比例，在现实生活中，老年人获得旅游信息的途径大多是通过人际传播。旅行社必须加强旅游产品的推介宣传工作。特别是每当开发出适合老年人旅游的新产品时，应尽快把资料通过媒体、各级工会组织、单位老干办、老年人团体或邮寄上门等多渠道、多形式的宣传，快捷传递旅游信息，使老年人更迅速、更准确、更有效地获得旅游信息，激起他们旅游的欲望。

　　3、针对性做好旅游宣传

　　2、针对性提供优质服务

　　根据全国老龄委调查显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。湖南省旅游发展委员会统计数据显示，2016年国内旅游人数达5.65亿人次，由此估算出2016年湖南老年人走出家门旅游1.13亿人次。国家对老年旅游高度重视。为了充分保障老年旅游者的合法权益，规范旅行社的经营行为和服务内容，提高旅行社行业的服务质量，国家旅游局批准予以公布的《旅行社老年旅游服务规范》自2016年9月1日起正式施行。

　　根据老年人的特点，合理设计线路，研发特色游产品。要针对老年人的心理需求、身体健康、消费喜好等设计、包装有特色、富于吸引力的老年旅游产品，在医疗服务、行程设计、保险服务、导游讲解上予以相应配套。要提供质价相符的优质服务。60岁以上的老人，都是从新中国成立初期走过来的，他们大多养成了节俭的生活习惯，因此老年旅游产品必须价格透明、实惠。针对一部分消费水平较高、对旅游产品要求较高的老年游客，要相应推出主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的旅游产品。如在传统观光产品的基础上，推出疗养健身、保健理疗类型的旅游线路；针对老年人的摄影绘画垂钓等喜好，推出专题活动类的旅游产品；根据养老需求，推出异地居家式“候鸟型”养老旅游产品等等。

　　3、老年人喜欢结伴而行，多选择报团旅游。

　　2、老年人注重快旅慢游，多以观光和健康养生为目的。

　　开发老年人旅游市场需要政府的大力支持。开发老年旅游市场需要社会营造旅游大环境。政府要运用媒体力量大力宣传新的老年消费观和生活观，使出门旅游成为老年人积极尽情地享受人生美好的一种生活方式。各级政府和旅游主管部门要加强政策引导，加强老年人旅游市场的软、硬件建设。要建立完善的社会福利保障系统，主要包括医疗保险和退休金制度。鼓励保险公司研发老年人旅游医疗保险。政府应制定一些鼓励老年旅游发展的政策，应尽快对老年休闲度假游的消费需求进行调研，指导旅游部门、旅游企业为老年人“量身定制”的旅游线路和产品，并多渠道进行宣传。政府旅游管理部门要大力整治旅游市场秩序，规范老年旅游市场运营，指导老年旅游消费者合理维权，营造老年人开心旅游，旅游企业放心经营、服务的良好市场环境。

　　目前，开展老年旅游产品大约分为两类，一类是以旅游包机、专列为主，客车、轮船为辅的旅游线路；另一类是以开展私人定制式的中高端老年旅游产品，比如同程旅游开展的“百旅会“和携程网的“爸妈放心游”等品牌产品。大多数旅游企业对于老年旅游抱着“又爱又怕”的态度，爱是因为这里市场需求很大，怕是因为老年人出游风险更高。目前我国保险制度还不够完善，旅游消费者有存在“过度维权”现象，这都使得不少旅游企业对老年旅游市场望而却步。

　　以湖南为例，大多数旅行社几乎都开设有经营“银发旅游”的部门，专门从事老年旅游的旅行社也有五六家，都为老人量身定做了一些路线产品。

　　当前，老年人旅游市场存在以下问题：

　　4、针对性给予政策扶持

　　作者为湖南省旅游发展委员会办公室主任 龚铁军

　　老年人收入稳定，又有闲暇时间，随着消费观念的改变，老年人出游需求旺盛，出游率在逐年增加，每次出游花费数额也在增加。离退休的、正在家里颐养天年的老年人有着得天独厚的优势，他们拥有充裕的、可自由支配的时间。因此，很多老年人已经把外出旅游当成度过这些自由时间的最好选择之一。面对节日放假期间人满为患的旅游形势，不受时间限制让老年人避开了旅游的高峰期，选择不太拥挤的淡季外出，这样既避免旅游高峰时的拥挤不堪，又为淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。