鲁滨逊旅游网

大小洞天旅游区安保部春节黄金周全员上岗，为游客提供引导停放、看管以及应急服务。

人民网讯 大年三十至大年初四，三亚大小洞天旅游区人气指数持续飘红，累计接待游客同比增长率超12%， 在增长数据的背后是大小洞天旅游区全体干部职工放弃休假、坚守岗位，以游客需求为服务宗旨、以景区发展为行动指南，避免了旅游人数激增带来的后续服务跟进不足等问题，大幅提升游客的旅游体验舒适度，实现了景区口碑传播与旅游品质“全面提升”。

安保部赵邵仪：确保每一位游客安全离开景区

2月19日晚18时许，三名结束大小洞天景区游览的贵州自驾游客在启动车辆时发现车后轮气压严重不足，向正在巡查的安保部主管赵邵仪求助，赵邵仪立即返回宿舍找到可以充气的装备为游客打气，随后发现该名贵州游客的后轮被扎了口子，当场帮助游客换胎确保能正常行驶后，才于19时30分许结束当天的工作，这距离他正常下班时间已超时约2小时。

“汽车电瓶打不着、车轮没气、车窗忘记关等情形屡见不鲜，该景区负责停车场的每一名保安遇到后，都会全心全意帮助游客解决问题，确保游客能安全离开景区。”赵邵仪说，今年春节黄金周期间，每天自驾到景区游玩的车辆超过1000辆，远远超过景区规划的863个车位，但安保部都会主动引导游客到指定区域停放，遇到腿脚不变者还会联系游客服务部，安排电瓶车到停车场免费接送游客入园。

据悉，春节黄金周期间，大小洞天游览区安保部全员上岗，最后一名游客离开景区的时间或是最后一辆自驾车离开景区的时间，才是值班人员真正的下班时间。像赵邵仪一样每天延迟一两个小时下班的安保人员早已习以为常，并从无怨言。他们一致认为“只有给游客提供最贴心的服务，才能赢得景区最好的发展。”

据了解，大小洞天游览区为应对散客时代的到来，做好房车、自驾车等散客人群的旅游服务接待工作，在春节前平整停车场、新建生态停车场，为自驾游客新增停车位近千个，并安排专人引导车辆停放以及看管等服务。春节前夕投入使用的房车营地配有听风智能水电桩、公用取水点等基本设备，为广大自驾车房车游客提供一处便捷舒适的停泊场所以及生活补给。

“最美女司机”赖海云：游客满意才是对工作的最大肯定

春节黄金周期间，大小洞天旅游区散客人数的激增，提升了电瓶车乘坐、包车服务等交通游览的使用率，仅仅大年初三、大年初四两天，乘坐电瓶车人数就达9757人，包车数量达160余辆——针对散客时代的快速游览、舒适体验等自由行游览特点，大小洞天游览区在春节前夕未雨绸缪、精心部署，安排好了应对客流小高峰的疏散电瓶车应急车辆以及驾驶人员，减少游客排队时间，确保了游客能够在最短的等待时间内进入景区，感受洞天福地、独占鳌头等自然人文景观的魅力。

大小洞天游览区人事部赖海云是电瓶车司机中唯一一名女司机，虽然她只是电瓶车游览部门一名顶岗的“临时工”，但她娴熟的驾驶技术、良好的服务，赢得了游客的一片赞誉。

赖海云从两年前就凭借着熟练的驾驶技术、对景区的热爱、对游客的热情服务，常常在电瓶车部人手不足时“顶岗”，换下需要去用餐、临时休息的同事们。今年的春节黄金周也毫不例外，从大年初一到大年初四，每天的客流高峰期开始时，就能看到赖海云驾驶着电瓶车矫健身影，为此放弃了午休的习惯。

2月19日下午13时-16时，赖海云一如既往地变身为“女司机”，一趟一趟地将游客从入园处运送至龙王别院、鳌山、小月湾等景区游览核心地带。她顾不上休息，也无法顾及她的腰椎间盘突出问题，直到游客都输送完毕后，才挺直腰杆缓解久坐的疲累。

“听到游客夸赞景区美、景区服务好，我就觉得一切付出很值得。”赖海云表示，无论是在景区的哪个岗位上，只要能够给游客带来最佳的旅游体验，她就愿意成为那个岗位的一员，愿意成为一块砖，随时出现在景区或游客需要的地方。

据悉，春节黄金周期间，大小洞天游览区后勤保障部经理张少明经理、网络工程师林立强、监察审计部经理曾强等十余名人员在忙完本职工作后，均会在客流高峰期主动承担起了电瓶游览车的运行工作，减少游客排队等候时间，为游客带来更好的旅游体验。

大小洞天游览区相关负责人介绍，春节黄金周期间，该景区启动“全员联动”机制，多举并行保障游客的正常出行——用景区的员工班车接送周边市县的游客，方便游客出行；在来景区途中设置服务站点，随时为需要帮助的游客提供优质服务；售票窗口配置引导岗，引导游客有序购票，节约购票时间，提高服务品质；景区外临时停车点设置执勤员，引导游客有序停放车辆，保障道路通畅；成立黄金周临时调度小组，对二线支持部门的人员进行统一调配，保障一线部门工作的有序开展，为游客营造“洞天福地”的舒适度假感受。（陈棽）

(责编：刘阳阳、蒋成柳)