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市旅发委多措并举打造泉城旅游服务品牌。

一是济南市旅游饭店行业协会发布“微笑服务100条”，引导全市旅游饭店积极开展微笑服务，完善服务标准，规范服务流程，抓好精细化管理，提升服务质量，营造诚信和谐的旅游饭店行业氛围。

二是配合泉城夜宴的推出，联合市旅游志愿者总队成立“一湖一环”旅游志愿者专项服务队、打造“一湖一环”文明旅游志愿服务公益岗及工作站，全面启动围绕“一湖一环”景观照明和“明湖秀”项目的文明旅游公益服务活动。启动“微笑温暖泉城游一湖一环做文明游客百日行动”。

三是济南旅游啄木鸟志愿服务队与泉城导游义工加强宣传服务，推出免费“泉水大碗茶”项目，免费提供讲解服务，传播济南泉水文化，引导游客文明旅游，树立文明、好客的泉城济南形象。

四是聚焦突出问题，坚持问题导向，加大旅游市场检查力度，严查旅行社扰乱旅游市场秩序和降低旅游服务质量的行为，对5家违法违规旅行社依法做出行政处罚。