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侵害旅游者合法权益、发生重大安全事故、破坏旅游目的地文物古迹……旅游经营者及其从业人员在旅游领域发生严重失信行为，将受到限制或禁止市场准入、限制融资和消费等联合惩戒措施。根据国家发展改革委6 月4 日对外公布的《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》，为加快推进旅游诚信体系建设，加大旅游领域严重失信行为惩戒力度，国家发展改革委、人民银行、文化和旅游部等部门就针对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒措施达成一致意见。 近年来，国家旅游局公布了旅游“黑名单”，一些旅游经营者及其从业人员上了“黑名单”。恶意价格竞争、 旅游服务质量差、违反旅游合同、虚假宣传等失信行为，可谓见惯不怪。为此，此次签署的旅游领域严重失信行为联合惩戒备忘录，惩戒范围更广，惩戒力度更大。我们可以预见、更愿意看到联合惩戒失信主体成为常态，一时一处一事失信、时时处处事事受制，惩之于已然，戒之于再犯，这对有力有效维护旅游市场秩序，进而提升全社会的诚信意识和水平，必将起到重要的推动作用。 其实，“旅游产品”从广义上讲，就是旅游目的地向游客提供的各种服务的总和，包括物质产品和心理感受，这两者均隐含着“诚信”这一基本元素。论语中“人无信不立，家无信不和，业无信不兴，国无信不宁”正是在修身、 齐家、治国的递进发展中，从各个层面印证了“诚信”的重要性。若将其置于“旅游经济”的“旅游产品”体系中，“诚信”就显得更为重要了。 但遗憾的是，不少景区在游客游玩后令人陡生“景色很美，人文很差”之感。究其缘由，就是因为在旅游产品开发当中缺乏了“诚信”要素。尤其在当下移动信息时代，那些“一粒老鼠屎坏了一锅粥”的案例已经数不胜举了。从“青岛大虾”到“雪乡宰客”，我们一次又一次地见证了失信的破坏力。“旅游产品”就是一个信息传递的过程，“缺失诚信，全都归零”。试想下，如果某个地方充满失信欺诈，坑蒙拐骗，谁人敢去，哪个会留。 从这个意义上说，“诚信”才是最 好的“旅游产品”。我们欣慰地看到，近年来，在诚信旅游建设方面，各级各部门都在积极探索，无论是从机制保障上强化正面引导、促进行业自律，还是加大失信惩戒力度，营造旅游行业诚实守信的良好氛围，全面提升旅游产业的整体素质，都是值得肯定的“妙棋”。人们期待，净化旅游风气，推崇诚信旅游，制度的“篱笆”能够扎得更牢一些，制度制定能够更加严丝合缝，真正用法治手段来促进旅游市场的健康发展，从而让旅游经营者和从业人员更加自觉地遵守游戏规则，还广大游客一个风清气爽的旅游环境。 |