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“在出现纠纷或者故障问题后，在线旅游平台除了对消费者进行退款之外，一方面要通过公共平台就事情原由向消费者作出合理解释，并表达真挚诚意，争取消费者的理解和信任。另一方面应对因在线旅游平台的相关问题造成不便的用户，根据不同情况进行合理的经济补偿和精神安慰。”针对此次携程Bug事件，中国科学院旅游研究与规划设计中心主任助理齐晓波认为，更重要的是，在线旅游平台内部要建立行之有效的突发事件应对机制，比如旅游应急突然事件处理委员会等，并将其作为企业核心部门来统筹考虑。

对于目前一些在线旅游平台的种种问题，作为从事酒店及旅游行业20余年的陈天（化名）向《法制日报》记者介绍说，许多引发舆论关注的在线旅游纠纷案例，其背后都充斥着贪图短期利益的商家，以及各类钻空子式的不正当经营手段。

陈天坦言，个别在线旅游平台首先以相对较低的价格，吸引用户来预订，另外再超售一些。在销售过程中，服务商还会通过各种手段间接捆绑各类优惠券、接送机、因故取消险和出行意外险等项目来销售。

然后，服务商便会赌用户的取消率。一旦取消率达到超售率，便可以白白赚取相应的预订款，外加用户因为粗心购买的捆绑项目。如果用户取消预订率达不到超售率，客服就会等用户快要抵达酒店之前，通过电话沟通说酒店确认错误，超额预订了，通过各种手段和话术把用户劝离酒店。这时，用户的矛头一般会指向酒店，而非服务商。