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栾川县政府副县长张向阳告诉我们：“为了提高栾川旅游从业者的服务水平，更好的服务游客，我县推出了文明服务曝光台和‘黑名单’动态管理制度，如果从业人员违背《栾川旅游服务“八不”承诺书》内容与游客发生冲突，将会列入黑名单，受到通报、约谈、罚款、停业整顿等不同程度的处理。对于表现突出的先进单位，县政府将拿出50万元专项资金进行奖励。同时，我们要求全县17个旅游景区设立员工‘委屈奖’，重奖在旅游争议中为了维护游客权益而作出让步的旅游从业者。”
8月1日，河南省栾川县上千名旅游从业人员高举右手，在该县一高会堂庄严宣誓，向游客发出不断提升旅游服务水平，践行“游客永远是对的”经营服务理念的承诺。 景区代表宣誓 签订《栾川旅游服务“八不”承诺书》 此次该县提出在全县推广“游客永远是对的”经营服务理念，就是要提高全县群众的旅游服务意识，尊重每一位赴栾游客，把旅游服务做到极致，建设满意栾川、感动栾川，致力打造全国旅游服务的栾川样板！
旅游从业人员集体宣誓：游客永远是对的
“我宣誓，秉承游客为本、服务至诚核心价值观，视品牌为生命，视游客为亲人，诚信经营，诚挚待客，时时处处为游客着想，不让一名游客在栾川受委屈......”8月1日，河南省栾川县上千名旅游从业人员高举右手，在该县一高会堂庄严宣誓，向游客发出不断提升旅游服务水平，践行“游客永远是对的”经营服务理念的承诺。 宣誓完后，参加宣誓的各乡镇、各有关委局、旅游景区、星级酒店、景区商户、旅行社以及农家宾馆业主纷纷签订了《栾川旅游服务“八不”承诺书》。承诺内容包括：不漫天要价，欺客宰客；不以假充真，以次充好；不强买强卖，欺压游客；不态度粗暴，恶语伤人；不厚此薄彼，因人而异；不见利忘义，擅自违约；不虚假宣传，误导消费；不推诿扯皮，怠慢游客。 洛阳市旅发委领导和栾川县委、县政府、县政协领导带头宣誓 “发展旅游的关键在于卖产品、卖服务”栾川县旅游工作委员会主任孙欣欣介绍，“为了让所有来栾游客都能乘兴而来，满意而归，栾川县将开展为期两个月的‘服务大提升、满意在栾川’专项活动。加强对全县10.2万旅游从业人员的普法教育，组织巡回演讲和专业培训，围绕旅游服务中的重点难点问题进行拉网式排查、督查整改，进一步优化旅游发展环境、规范旅游市场秩序，建立长效工作机制。” |
