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擦亮眼选正规代理 据了解,去哪儿网在产品和服务商严格把关,为消费者提供 100%放心的产品和品质服务。同时,去哪儿网与国家旅游局、中国消费者协会、北京市工商局等建立了各类旅游消费安全信息通道与快速投诉解决绿色通道,全面保障消费者的权益。 今年春节,有旅客在微博上投诉,在某大型OTA上买机票付完款后,到出发前才被通知不能出票,最后消费者不得不接受该OTA的安排,坐大巴+火车辗转回家。这位消费者在微博上写下了自己的经历后,引发许多人共鸣。不少旅客都反映,在一些在线旅游网站买票后会遭遇不能按期出票的情况。 丘晖表示,以任何形式捆绑销售保险的做法都是有违相关规定并损害消费者利益的。今年1月,一些售票平台在出售火车票时违规搭售保险的行为就曾受到相关监管部门的处罚,但在机票销售领域,这样的违规情况依然屡禁不止。消费者应该表明态度,积极抵制,拒绝购买,同时也可以向消费者协会等相关部门进行反映。 每年“3·15”,“打假、维权、消费安全”都会成为热议的关键词,旅游业也是如此。随着旅游成为人们生活中的常态,由此引发的欺诈投诉也层出不穷。 去哪儿网机票事业群高级产品总监、机票专家丘晖提醒消费者,购票时不能光图便宜,一定要认清机票代理的资质。所有开展机票销售业务的代理都需要取得中国航空运输协会CATA的认证,而且按照航空公司的最新要求,在线机票销售商都须将资质认证进行明示。据介绍,去哪儿网上的机票代理都是经过严格审核、在工商进行注册并具备CATA认证的正规代理,消费者可放心选择。 近日,去哪儿网发布“3·15”旅游消费安全提示,提醒消费者从旅行预订开始防范各类山寨、欺诈行为。 赔付计划帮你兜底 丘晖提醒消费者,不要轻信各种不明号码发送的航变短信。如果对航班起飞状态有疑问,应直接拨打航空公司的官方客服电话问询,而不要拨打短信中提供的电话号码。在去哪儿网购票的用户,也可直接拨打去哪儿网客服电话10101234求证。 |