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6月29日，由国家旅游局组织的旅游景区整治提升工作现场会在千岛湖召开，国家旅游局副局长吴文学出席会议。中国科学院与浙江大学等机构和高校的专家、国内十余个省份旅游局和5A景区代表、浙江省各地市旅游局及主要景区代表共同参加了会议。 本次会议主要以提升旅游景区品质为主要议题。参会代表对千岛湖景区及城市旅游环境进行了综合考察，在次基础上，展开交流讨论，一方面学习千岛湖在旅游目的地管理方面的经验，同时也为帮助寻找发展中有欠缺的方面，相互监督，推动景区共同进步。会议还就旅游行业相关标准专门研讨，对《旅游景区质量等级的划分与评定》、研学旅行目的地和研学旅游示范基地标准、中国国际特色旅游目的地等项目展开了广泛的讨论。 作为本次会议举办的地主，千岛湖向来十分重视旅游目的地管理和景区品质的提升。多年来，淳安始终围绕“旅游强县”建设目标，开展景点革命、创建旅游强县、实施综合改革，扎实推进旅游标准化和全县景区化建设。在旅游产业快速发展的同时，体制机制、行业管理、员工素质等发展速度相对滞后，今年四月初，千岛湖景区被国家旅游通报。时间发生后，淳安县痛定思痛、深刻剖析，以标本兼治抓景区整改，以精细管理促品质提升，引起一轮整治提升的热潮。 全面排查 逐项分解 千岛湖是旅游业的一大标杆，它被警告，很多人都没想到。通报事件发生后，淳安县快速反应，部署相关整改措施。县委县政府主要领导担任领导小组组长、一线检查指导整治工作落实。同时，专题部署旅游目的地环境秩序专项整治和景区精细化管理工作，分别针对旅游景区、生态环境、行业管理开展了问题大排查。 梳理问题、明确责任归类，将排查到的问题逐项分解落实到责任单位和责任人，做到整改任务专题交办，整改情况每周通报，纪检监察部门跟踪督察，主要领导每周听取汇报。 扎实整改 持续提升 污染表现在水上，根子在岸上；野导集中在景区，根子在城区；秩序失范在行业，根子在产业。所以想要提升景区品质就必须要统筹兼顾、标本兼治。 在这样的思想统领下，各成员单位各负其责、协调沟通、齐抓共管。针对景区整改的重点，实施了厕所革命，完善景区的标识标牌建设，整治周边环境，加强了对景区的安全监管。 品质景区建设，必须突破整改难点。淳安县在全省率先成立了旅游联合执法大队，规范管理全县旅游市场及从业人员。目前，全县实行游船“统一接待、统一调度、统一票价、统一结算、统一考核、统一服务”的管理制度，严格游船艇、景点的考核奖惩。同时，以典型带动全面、以示范引领规范。同时还注重细节，从细节上发现问题、优化服务、完善设施、加强管理。 如今，再来游玩的游客在畅游千岛秀美风光的同时，已经能充分感受到景区温馨、便捷、细致、安全的服务。 建章立制 立足长效 景区品质提升既是“攻坚战”更是“持久战”，需要优化体制机制作支撑，积极推进管理长效体制机制建设，确保整治成果。为此，淳安县建立旅游工作联系会议制度，用以协调解决旅游发展中遇到的重大问题。进一步完善大旅游格局，增强相互间的沟通，把产业做深做实。此外，还创建了8项淳安地方标准，构建千岛湖旅游标准化服务体系。 更值得一提的是，淳安县联合大众点评网、美团网的点评数据，与市场监管局的诚信企业数据对接，搭建旅游诚信体系平台，实现对企业及工作人员服务质量的智能监管，为游客提供一个舒适的游览环境。（潘楷森） |