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近日，惠州市旅游局在官网通报了2017年全市旅游投诉情况。东时记者了解到，全市去年共接到旅游投诉案件100件，受理案件75件，25件不予受理，结案75件，结案率100%。

市旅游局介绍，该局去年充分利用12345市政府服务热线、12301国家旅游服务电话、市旅游局政务网站等工作平台，及时妥善受理各类旅游投诉和维权咨询，全部投诉案件均基本上已按时限要求协调处理完毕，投诉案件的按期结案率达到100%。旅游市场安全健康有序，全年未发生重大旅游投诉及划拨旅游服务质量保证金案件。

据介绍，受理的旅游投诉按三大旅游市场划分：出境游投诉共3件，占受理投诉总数的4%，比上年度减少7件，同比下降70%；国内旅游投诉共72件，占受理投诉总数的96%，比上年度增加11件，同比增长18%；入境旅游投诉0件，投诉受理件数与上年持平。

数据显示，投诉重点是国内旅游，2017年接到国内旅游投诉占受理投诉总数的96%。市旅游局表示，投诉主要反映旅游企业收费不合理、服务质量问题等。

此外，2017年投诉案件中不受理投诉25件，比去年增加15件，同比增长150%。不受理原因主要是被投诉对象不在市旅游局管辖范围以及其他经济纠纷。

在投诉对象方面，旅行社投诉共17件，占投诉总量的22.7%，比上年度减少6件，同比下降26.1%；旅游景区（点）投诉共计41件，占投诉总量的54.7%，比上年度增加11件，同比增长28.1%；星级酒店投诉17件，占投诉总量的22.7%，投诉受理件数与上年度持平。

市旅游局分析，其主要原因为，随着自驾游、背包游等自助游形式日益受到人们青睐，旅游景区的承载量和交通、安全和一些基础公共服务设施成为景区建设的突出问题。

同时，景区规范管理及工作人员服务水平有待提高。并且，投诉处理机制有待进一步健全。因此，市旅游局提醒各旅游景区应不断加强规范管理与服务水平，提高服务质量，减少投诉。