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途牛网营销中心公关部顾灵灵说，领队是代客人保管护照，旅行社也要考虑团队客人滞留或者潜逃的风险，而且张女士从墨尔本酒店走了之后，直到回程在机场才跟领队碰面。这个时候移民局也要求我们这边在客人抵达中国之前不允许归还其护照，但是在飞机降落成都之后我们第一时间就归还了护照。
来源：成都商报 然而，对于张女士提出的几点要求，顾灵灵说，客人回国在机场过海关的时候，被移民局问话，按照正常流程，如果有处理结果会在客人护照上盖章；如果没有，那就不清楚是否有影响，“途牛网售后一直在与张女士沟通，处理结果还在进一步协商中。” 律师说法： 双方都有过错 律师认为，在该事件中，旅行社与张女士签署的住房同意书，违反了公序良俗原则，可视为无效。 其次，作为出国游的旅行社，一般都会为游客统一保管护照，这是一种行规。按照法律的规定，无论是护照，还是身份证，都是公民身份的一个外在表现，除了司法办案机关有权进行扣押之外，其余人员是无权扣押的。 如果说由于统一保管或者扣押护照、身份证给公民造成损失，对旅行社来说也是一种不规范的行为，应当承担游客的损失赔偿责任。 同时据四川电视台《新闻现场》栏目在该事件的报道中，泰和泰律师事务所廖华律师谈到，作为游客必须按照旅游合同来行事，包括路线，住宿等等，不能擅自脱团，特别是出境游，因为涉及一个国家安全的问题，所以说做为游客如果擅自脱团，无论其什么动机，都是是违反旅游合同的表现。 网友热议—— @Echo_shop：我觉得旅行社没毛病，这女的既不了解法律也不懂人情世故还不愿意花钱。怎么想的？ @谢谢谢朋飞：什么叫没办法，旅行社这些小问题都不能解决迟早倒闭 @每天吹个大气球：那些叫投诉的，看清楚你的合同，单人补房差，谢谢。 @小米牙牙_5a5：怎么不说之前是安排了一个女的和她住，她不愿意呢…… @律师叶雪飞：如果出了事情，旅行社此举显然不妥，并将承担极大法律风险。 陈律师还认为 作为游客 在境外旅游要尽可能听从导游的安排 遵守当地法律法规 不然可能会引起不良后果 甚至承担法律后果 |
