鲁滨逊旅游网

春节前，王先生通过在线旅游平台上某旅行社旗舰店预订入住三亚某度假酒店，2月16日- 2月17日费用共1552元。王先生表示其2月16日下单时网页上显示包含早餐，下单后却不含早餐，且酒店距离海棠湾有20公里，故联系旅行社要求退单，但旅行社态度很差，且表示退款要扣除50%的手续费共776元，其觉得旅行社涉嫌敲诈，订单不可取消的规定属于霸王条款。

质监人员调查中发现，多数电商平台上均对“退改”等有非常明确规定，因此建议消费者，在预订相关旅游产品时应当加倍关注“购买须知”或“退订政策”，如不能接受，可选择其他可以退改的产品，同时也要注意退改相关要求。

质监经验

分享1 交叉检查有成效

广东省旅游质监所主动适应旅游业改革发展需要，为优质旅游创造更好的法治供给环境。近期在维护旅游市场秩序上持续发力，严格执法，创新求变，总体态势持续向好。

去年，广东省旅游质监所组织开展旅游市场交叉检查，全省21个地市和顺德区进行了相互交叉检查，交叉检查时间跨度长，检查范围广，有效地规范了旅游市场秩序，锤炼旅游质监执法队伍，加强各地执法合作交流，取得预期成效。

记者获悉，“交叉检查”期间，广州重点打击“不合理低价游”、“非法经营广州一日游”、超范围经营旅游业务，对6个违法经营旅游业务的单位及个人进行行政处罚，罚没金额10 .08万元；联合市交委成功查获3台涉嫌非法运营的旅游大巴。

分享2 “1+3+N”旅游管理体制建设有成效

广东省多地市推动“1+3+N”旅游管理体制建设，广州、惠州、中山、佛山、江门、韶关、湛江等地已探索成立了“1+3+N”的旅游综合监管机制。广州市旅游质监所及从化区成立旅游巡回法庭。惠州市已分别在博罗县、龙门县设立旅游警察，并在西湖、罗浮山等景区设立了旅游派出所，配备旅游警察。湛江市建立了旅游合议庭；所属徐闻县和部分城区旅游景区设置了“旅游巡回审判点”或“旅游巡回法庭”。江门市在开平立园景区设立“旅游巡回审判点”，自力村景区挂牌成立旅游警察中队，赤坎成立旅游工商分局；在台山市公安局治安管理大队成立旅游管理中队，台山市市场监督管理局成立旅游分局，台山市川岛镇山咀港成立旅游巡回审判点。韶关乳源县已分别在必背瑶寨、南岭国家森林公园、云门山旅游度假区、广东大峡谷和广东天井山国家森林公园成立旅游巡回法庭工作室，审理案件2宗。中山市孙中山故里旅游区组建旅游辅警，阳江海陵岛试验区成立人民法院旅游巡回审判点。深圳市旅游纠纷人民调解委员会成立，深圳市旅行社行业协会东南亚优质旅游先行快赔联盟成立，首批38家旅行社加入。

游客吐槽

民宿：货不对板，说好的“面朝大海”呢？

罗女士春节期间和家人一起去境外游玩，网上预订了一家民宿，“网上的图片看起来真的超美，我们订的是家庭海景房，面朝大海，春暖花开，我们非常肯定这就是我们苦苦寻找的梦想中的房子，于是就毫不犹豫地订了两晚。”因为是春节，价格比平时贵了好几倍，每晚大约两千多元。

到了当地才发现，这家民宿的环境真的很差，与网上图片相比，多了不少垃圾和阻挡视线的楼，旁边还有裸露的施工现场和水泥之类的，很让人闹心。房间的基础设施和卫生条件也跟不上，作为家庭房，厕所连个门闩都没有，空调的除尘网都显示要更换。

罗女士很生气，她跟民宿老板沟通，想要取消一晚。但老板更加生气，一直不依不饶的，要退一晚上钱也不乐意。罗女士只能按预订平台的要求上传了图片。第二天老板主动说可以退一晚上的钱，但是希望不要给出负面评价。但退钱的时候老板威胁说，“你们的资料我是知道的，如果你在网上说我的坏话，你给我小心点！”

曾女士去厦门旅游的时候网上预订了一家民宿，看图片也是超级美，淡蓝色的墙壁，白色的窗帘，还有一扇180度无敌风景的大窗户，特别文艺范儿，特别小清新。但到了以后却发现很多令人闹心的小细节，比如斑驳的墙壁，还有洗手台上的头发。

王女士预订的民宿很干净很整洁，跟图片上的一模一样，但可能是因为刚刚装修好的原因，房间里有一股刺鼻的味道，白天还不觉得，晚上睡觉的时候特别难受，不停咳嗽，一晚上都没睡好。

总结：网上预订酒店，特别是民宿，要特别长点心眼，用一双“慧眼”去判断其实质情况，并看清楚“退改”的条件等。

朋友圈旅行团：一不小心就遇上低价团购物团

童女士是在一个摄影爱好者交流群里发现这条6999元欧洲深度游特价线路的，慕尼黑进，巴黎出，德法意瑞四国12天，观新天鹅城堡，探德国黑森林、瑞士蜜月小镇、意大利米兰、威尼斯，入内参观巴黎罗浮宫等。看起来性价比超级高，童女士给自己和妈妈都报了名，但旅行结束才发现，费用从6999元变成了150 0 0元。行程中有很多收费项目，比如巴黎深度游、罗马深度游，还有滑雪之类的，说是自愿参加，但是不参加的话基本上行程是没有办法进行下去的。

这种低价团在国内游和港澳游中也很常见，张先生参加了一个山东游的旅行团，导游一直游说大家参加自费项目，最后每个人都多交了四百多块。但那些被她描绘得很好玩的景点其实都很坑：某酒庄就是一个卖葡萄酒的购物点，所谓开城仪式，其实只是站在路边观看，根本就是不用买门票的。

刘女士带着母亲参加了云南游的旅行团，有一天的行程因妈妈不舒服，所以打电话去和报团的人说不参加了，那边也同意了。但是导游就不乐意了，就说第二天回来的车没有她们的车位，被其他人坐了，就把她们直接丢在了那个地方。刘女士直接打电话给当地的旅游局，投诉后他们才重新把车费退回给刘女士。

总结：如果旅行团的价格低得出人意料，那么要特别谨慎，反正天上不会掉馅饼的。

航空公司：航班延误、丢行李，投诉索赔不易

大辉春节从北京飞往俄罗斯叶卡捷琳堡时，行李丢失了。去叶卡机场的航空办公室进行沟通，最终在系统中查找到了他的行李托运号，发现行李也没有贴条，所以没有上飞机。等行李的几天，旅程中缺少很多日用品，特别不方便。回到北京以后，大辉一直与航空公司进行投诉，但一直没有给出任何回复。最后大辉在自己的公众号写了一篇文章，讲述整个过程，航空公司收到后才正式道了歉。

许女士飞成都那次被延误得很惨，早上7点钟赶到机场，被告知飞机还没到，机场把他们拉到附近的酒店，住宿环境差，餐饮也特别不如意。而航班一直延误到晚上才起飞，到成都时已经凌晨一两点了，多花了钱不算，一天的时间都浪费了。

高女士订了香港飞马尼拉的机票，当天转长滩的，结果出发前两天转长滩的航班直接取消，就发一邮件来，措手不及的高女士只好在马尼拉多住了一晚，回程再多一晚，整个行程完全被打乱，浪费时间又浪费钱。

总结：通常遇到这些情况，经验人士都提醒要购买意外险，毕竟损失了时间，得到一点金钱也可安慰自己。

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