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景区托管:“保姆式”管家还需成长

时间:2018-04-05 10:39来源:互联网 作者:鲁滨逊旅游网 点击:
随着旅游行业的发展,景区之间的竞争越来越激烈,各种类型的旅游景区如雨后春笋般破土而出,景区之间的竞争也由原来的资源之争转变到依靠服务、营销等多方面取胜
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  随着旅游行业的发展,景区之间的竞争越来越激烈,各种类型的旅游景区如雨后春笋般破土而出,景区之间的竞争也由原来的资源之争转变到依靠服务、营销等多方面取胜。为了能在竞争中获胜,诞生于房地产、酒店行业中的“托管”公司开始介入到景区的发展当中,为景区的发展提供更加专业化、精细化的服务。
雨后春笋般出现的景区“托管”公司
  日前,山东银光文旅集团召开推介会,将公司旗下运营的景区:抱犊崮国家森林公园、熊耳山双龙大裂谷等景区推到济南市场。与此同时,这个由银光化工集团投资、成立于2017年8月的文旅集团也出现到众人面前。据了解,银光文旅在此次合作中,将投资一个亿,对抱犊崮等三家景区进行基础设施建设,新增住宿、餐饮、游乐等项目,提升景区发展空间。


  与银光集团“跨界”做景区不同,吴冲的济南玄鸟旅游管理咨询有限公司(以下简称“玄鸟”)、张凯就职的北京某旅游咨询公司、苏明就职的北京某旅游管理公司,则召集了一批专业的旅游从业人员从事景区管理咨询工作。这些人员从业经验最多的有十几年,最少的也有三年,他们凭借着自身丰富的经验为景区运营出谋划策。以吴冲的“玄鸟”为例,2016年、2017年冬季,他们同时运营的滑雪场就有两家,这两家滑雪场虽然规模不是最大,但也承载了济南不少的滑雪爱好者。
  “一般来找我们合作的景区有两种情况:一是新建的景区,没有经验,需要我们帮他们组建营销、业务等相关团队,这种景区合作时间一般是一到两年,景区发展走上正轨后我们便会退出;另一种是原来就有的景区,在发展过程中遇到瓶颈,需要我们帮他们梳理思路、寻找新的发展方向。”苏明介绍说。苏明所在的公司目前不到30人,同时运营着4个景区,这些景区分布在全国各地。

金沙湾滑雪场


  据了解,“景区托管”兴起于20世纪90年代,已经不是一个新鲜的话题,但是随着旅游产业的发展,国内经济形势的变化,单纯依靠旅游资源取胜的时代已经过去,景区经营者要面临服务、营销、差异化发展等多方面的压力,在这种情况下,“景区托管”业务应运而生并于近几年发展壮大。除了上文提到的实体企业“跨界”做托管、旅游从业者专职做托管以外,越来越多的企业加入到托管行业当中,如山东的“老牌”旅行社——山东嘉华文化国际旅行社、旅游电商平台——同程网,都开始在景区运营领域布局。
“量身定制”发展策略 引导景区良性发展
  位于泰安的某景区已经运营了近九年,优越的地理位置、强大的后盾支持让相关负责人在开业之初对未来充满了希望。但是在实际运营中公司一直处于亏损状态。“门票价格过高,营销不到位是主要原因”苏明说。2015年,该景区与苏明所在的公司合作,将景区的营销部分进行了托管。经过一年的发展,苏明和她的团队用60%的预算实现了收入的倍增,将景区扭亏为盈。2017年底,通过人脉关系合作、策划大型活动等方式,苏明又让景区风风光光的火了一把。让苏明引以为傲的不止这一个项目:几年之前,苏明和她的团队接手了河北某景区,负责景区的市场销售和宣传推广,在他们的运营下,景区朝着理想的状态发展,“甲方对我们非常认可,现在是我们的长期合作伙伴”。


  吴冲的“玄鸟”是活跃在济南的一家托管公司,公司从2015年成立至今,已经服务过十几家景区,目前在合作的有八家。“章丘金沙湾滑雪场是我们合作的第一家景区,也是目前仍在合作的景区。滑雪作为新业态景区的代表,对于我们来说也是一个挑战。2015年,新的运作模式让滑雪场取得了不错的成绩,我们接待量、口碑走在了同行业的前列。”吴冲自豪的说。
  济南南部山区某景区的张博最近两个月一直在考察项目,据他介绍,景区已经运营了五六年的时间,从单纯的山水游览到温泉滑雪,再到漂流探险,景区内的项目越来越完善,但是运营效果却并不理想。“游客太少,二次消费更少,还要支付庞大的成本,有点入不敷出。”景区总经理助理李凯对现状很是无奈。2017年冬天,景区开始与济南某家托管公司合作,“托管公司前期负责景区的营销,根据门票利润分成,如果有合适的项目,他们(托管公司)也会进行投资”。据了解,景区与托管公司已经签了一年的合作协议,五六个工作人员也驻扎到了景区。“这些人做旅游的时间都挺长的,对景区也挺上心,希望会有好的结果吧。”李凯说。


  为景区“量身定制”服务策略、一对一服务,这与公司灵活的机制是分不开的。“我们和景区的合作方法比较多,最常用的有两种,一是按时间段、人员数量收取基本佣金,超额完成任务后后可按一定比例获得利润;另一种是没有基本佣金,合作初期景区设定一个任务额,完成任务后拿钱,这相当于是在和景区‘对赌’,利润较大,风险也大。”苏明介绍说。“另外,每个景区的状况不一样,有的是单纯托管营销也有的是租赁景区,但不管哪一种都需要考察后再做决定,如果景区确实有潜力,我们也会考虑投资景区”。
项目问题频发 景区托管“看上去很美”
  “泰安项目是我们比较成功的例子,但造成的‘伤害’也最大。”苏明说。泰安项目在2017年扭亏为盈后,景区突然单方面宣布结束合作,苏明和她的团队不得不撤出景区。“合同上只签了一年,所以即使我们知道解约的真正原因也没有办法反驳。”3天后,苏明和同事“有些狼狈的”离开了景区。“还有一个项目在南京,景区不能接受我们的营销思路,加之负责人不能撑起团队,项目在进行了前期考察、梳理思路之后‘黄’了”。据苏明介绍,一个新成立的项目前期考察需要一年的时间、“出项目”需要一年,项目落地需要一年,“三年出一个项目,这期间出现任何导致项目‘流产‘的情况都会造成全员心血的浪费,风险太大”。


  这种“三年磨一剑”式的操作带来的不仅是高风险,也对后来者形成了壁垒,造成行业间明显的“领地”属性。“景区托管的效果需要一段时间才能看得见,一旦客户认可,托管公司与景区就会长期合作,因此,客户资源成为后来者进入景区运营行业的壁垒。”某位一直在观望的业内人士说。
  除了项目的不稳定性,人员管理、个人能力也会影响景区能否成功的要素。根据采访,目前几乎所有由旅游行业从业者聚合组成的托管公司的规模都不大,人数在30人以内,但是每个人的从业经验都很丰富,多则十几年,少则三五年。“人员管理难度会比普通公司要高,而且当行业经验成为决定运营管理的企业市场竞争力的重要因素时,也就意味着个人决策失误会造成整个项目的失败,这种情况在我们公司也有。”张凯说。
遵循市场发展趋势 托管之路任重道远
  “不管是人才流动还是市场发展,都是现阶段的趋势。”山东大学管理学院旅游管理系教授王晨光说。王教授分析,首先,当今市场中,旅游融合的趋势比较明显,这就造成了人才流动的趋势;其次,景区在近十年间有了新的发展变化,供大于求的状况明显,对门票收入的依赖性减小;第三是政府工作报告中提出“重点国有景区门票降价”,意味着国家开始对门票价格进行控制,景区需要依赖专业人才寻求更多方面的发展。
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