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随着旅游行业的发展,景区之间的竞争越来越激烈,各种类型的旅游景区如雨后春笋般破土而出,景区之间的竞争也由原来的资源之争转变到依靠服务、营销等多方面取胜。为了能在竞争中获胜,诞生于房地产、酒店行业中的“托管”公司开始介入到景区的发展当中,为景区的发展提供更加专业化、精细化的服务。
金沙湾滑雪场
吴冲的“玄鸟”是活跃在济南的一家托管公司,公司从2015年成立至今,已经服务过十几家景区,目前在合作的有八家。“章丘金沙湾滑雪场是我们合作的第一家景区,也是目前仍在合作的景区。滑雪作为新业态景区的代表,对于我们来说也是一个挑战。2015年,新的运作模式让滑雪场取得了不错的成绩,我们接待量、口碑走在了同行业的前列。”吴冲自豪的说。 济南南部山区某景区的张博最近两个月一直在考察项目,据他介绍,景区已经运营了五六年的时间,从单纯的山水游览到温泉滑雪,再到漂流探险,景区内的项目越来越完善,但是运营效果却并不理想。“游客太少,二次消费更少,还要支付庞大的成本,有点入不敷出。”景区总经理助理李凯对现状很是无奈。2017年冬天,景区开始与济南某家托管公司合作,“托管公司前期负责景区的营销,根据门票利润分成,如果有合适的项目,他们(托管公司)也会进行投资”。据了解,景区与托管公司已经签了一年的合作协议,五六个工作人员也驻扎到了景区。“这些人做旅游的时间都挺长的,对景区也挺上心,希望会有好的结果吧。”李凯说。 为景区“量身定制”服务策略、一对一服务,这与公司灵活的机制是分不开的。“我们和景区的合作方法比较多,最常用的有两种,一是按时间段、人员数量收取基本佣金,超额完成任务后后可按一定比例获得利润;另一种是没有基本佣金,合作初期景区设定一个任务额,完成任务后拿钱,这相当于是在和景区‘对赌’,利润较大,风险也大。”苏明介绍说。“另外,每个景区的状况不一样,有的是单纯托管营销也有的是租赁景区,但不管哪一种都需要考察后再做决定,如果景区确实有潜力,我们也会考虑投资景区”。 项目问题频发 景区托管“看上去很美” “泰安项目是我们比较成功的例子,但造成的‘伤害’也最大。”苏明说。泰安项目在2017年扭亏为盈后,景区突然单方面宣布结束合作,苏明和她的团队不得不撤出景区。“合同上只签了一年,所以即使我们知道解约的真正原因也没有办法反驳。”3天后,苏明和同事“有些狼狈的”离开了景区。“还有一个项目在南京,景区不能接受我们的营销思路,加之负责人不能撑起团队,项目在进行了前期考察、梳理思路之后‘黄’了”。据苏明介绍,一个新成立的项目前期考察需要一年的时间、“出项目”需要一年,项目落地需要一年,“三年出一个项目,这期间出现任何导致项目‘流产‘的情况都会造成全员心血的浪费,风险太大”。 这种“三年磨一剑”式的操作带来的不仅是高风险,也对后来者形成了壁垒,造成行业间明显的“领地”属性。“景区托管的效果需要一段时间才能看得见,一旦客户认可,托管公司与景区就会长期合作,因此,客户资源成为后来者进入景区运营行业的壁垒。”某位一直在观望的业内人士说。 除了项目的不稳定性,人员管理、个人能力也会影响景区能否成功的要素。根据采访,目前几乎所有由旅游行业从业者聚合组成的托管公司的规模都不大,人数在30人以内,但是每个人的从业经验都很丰富,多则十几年,少则三五年。“人员管理难度会比普通公司要高,而且当行业经验成为决定运营管理的企业市场竞争力的重要因素时,也就意味着个人决策失误会造成整个项目的失败,这种情况在我们公司也有。”张凯说。 遵循市场发展趋势 托管之路任重道远 “不管是人才流动还是市场发展,都是现阶段的趋势。”山东大学管理学院旅游管理系教授王晨光说。王教授分析,首先,当今市场中,旅游融合的趋势比较明显,这就造成了人才流动的趋势;其次,景区在近十年间有了新的发展变化,供大于求的状况明显,对门票收入的依赖性减小;第三是政府工作报告中提出“重点国有景区门票降价”,意味着国家开始对门票价格进行控制,景区需要依赖专业人才寻求更多方面的发展。 |
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