鲁滨逊旅游网

基本情况

上周（4月26日—5月2日），全市共受理省、市、县平台各类诉求20693件，线上直接答复15681件，形成工单交办至网络单位5012件。其中，承办省12345在线平台交办件154件，目前已办结138件，尚有16件正在办理中。

“大走访”共受理相关诉求1件，反映服务对象是崇川区观音山天山花苑37幢住户，南通开发区小海街道工作人员长时间在服务对象家驻守，协商解决拆迁事宜，严重影响服务对象正常生活。目前此事已交办开发区管委会核实处理。

热点问题

1.市政设施维护方面。诉求主要集中在：（1）主干道路面坑洼严重，如市区人民路胜利路口、通富北路通甲路口、振兴路广州路口、崇川路园林路口等；（2）道路窨井盖损坏、松动，如濠北路北濠桥路口、振兴东路通盛大道路口、世纪大道陆洪小镇门口等；（3）主干道路灯不亮及小区内没有安装路灯，如通盛大道宏兴路口、通盛大道源兴路口、白家园小区等。市12345在线平台已将上述诉求转交相关部门处理。

2.消费者维权方面。共受理45位市民关于预付卡维权、景区虚假宣传方面的诉求，如有市民反映洗衣连锁店搬迁新址后，由于路途变远导致使用不便，与商家协商退卡遭拒；某健身中心几家分店相继停业，顾客携带年卡至另一家分店消费时被要求缴纳额外费用；个别景区网上宣传的服务项目与实际不符；个别商场抽奖活动不及时兑换礼品。市12345在线平台已将上述情况转交辖区市场监管部门核查处理。

3.退休职工待遇方面。共受理29位市民反映退休工人工资、工龄、退休办理方面的诉求，如王女士建议将退休教师的工资统一发放在一张工资卡上，方便老人领取；另有服务对象建议从事特殊工种、患特殊病职工可以提前办理退休。市12345在线平台已将上述情况转交人社部门研究。

4.体育中考组织方面。上周市区体育中考开考，相关诉求凸显，先后有25位家长表达对考试组织的关注，反映有考点临近晚八点才结束场地照明不足，有考点受到大风天气影响，有考点未给考生预留充足的考前准备时间，难免会对考生成绩产生不利影响，建议今后进一步优化考试组织。市12345在线平台已将家长建议转交教育部门研究。

市民建议

1.市开发区源兴路海星路口由西往东方向，左转弯红绿灯配时太短，建议延长。

2.崇川区崇川路崇文路口有一电力控制箱影响通行，建议尽快移位。

3.港闸区火车站站前路太窄，经常交通拥堵，建议拓宽。

典型案例

服务对象来电反映：港闸区和谐怡园佳苑7幢业主每天早上7点至10点在家中加工快餐，噪音扰民、油烟污染严重且存在食品安全隐患。接到市12345在线平台交办后，港闸区市场监督管理局执法人员联合公安、社区工作人员共同现场执法，将该非法食品加工点现场取缔。市12345在线平台据此回访服务对象，其表示满意。