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“为什么这艘一大纪念船叫做丝网船？”在南湖革命纪念馆里，从一楼到三楼的展厅，记者看到团队中有不少游客听得十分认真，始终跟随着许慧琴的脚步，同时也会不时向她发问，每到此时，她总是微微一笑，准确地回答上来。 讲故事要讲得精彩，那就必须创造情境。听着许慧琴的讲解，总有身临其境之感。“当时正值年底，是北京一带生意人往各地收账之际，李大钊找了几本账簿，装扮成账房先生，陈独秀找了一顶毡帽、一件背心，装扮成老板，两人雇了一辆骡车，假装收账的样子，从朝阳门离京南下……”讲起“南陈北李，相约建党”的佳话，游客们仿佛也回到了那段惊心动魄的岁月。 许慧琴告诉记者，最初做讲解员时也会常常被游客“问倒”，小到景区内的花花草草，大到某一段特定的历史，“如果当场答不上来，我会先留下电话，等查好了再回复游客。”她告诉记者，台上一分钟，台下十年功，平常除了党史培训和每月对于讲解的小结，自己也要不时进行充电。 久站饮食不规律落下职业病 却常收获“小感动” 上午11点半，她的这一趟讲解结束了，又等了10多分钟，待客人们的耳麦全部归置完成，她的工作才算真正完成。对她来说，每天最放松的时刻就是下班回到家里，“家里人很照顾我，一般不会让我做家务，回家后我坐着时都会把腿抬高，让血液倒流。”她告诉记者，由于久站饮食不规律，加上用嗓过度，在讲解员中不少人有或多或少的职业病，“最多的就是咽喉炎、膝盖磨损，还有胃不舒服。” 这份工作虽然辛苦，却也让许慧琴时常收获“小感动”。“有的时候，我们在讲解的时候，就会发现有许多老党员听得非常认真，还会用小本子边听边做记录。”她告诉记者，游客们对她的肯定就是她最大的成就，“有时讲解时满头大汗，有的游客会递上纸巾，低血糖时游客会递上巧克力或饼干。” 嘉兴市嘉城旅游发展有限公司游客服务中心主任黄灵洁告诉记者，在南湖旅游区，目前像许慧琴这样的讲解员共有30人，通过“老带新”、实地走等方式有效扩充了讲解员队伍。她认为一个优秀的讲解员要“因人施讲”，景区讲解看起来容易，但对于讲解员来说要背后下功夫，要像海绵一样不断吸收知识。 今年，南湖景区游客量激增，为了提升景区营运接待能力，南湖景区新购置了6艘营运船，包含4艘132客位游船和2艘80客位画舫船，共计增加载客位688个。除了新购游船提高接待运力之外，景区还加大人力投入，新招聘讲解员、船员等，以此保证正常接待，同时增加了志愿服务人员，尽可能为游客提供周到、便捷、人性化的服务。 |