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2018年10月1-4日，全省开展旅游市场检查168次，出动检查人员487人次，检查涉旅企业300家，检查团队导游86人次。全省共接到旅游投诉15件，其中：旅行社6件，旅游景区7件，酒店住宿2件。投诉量较去年同比减少34.7％ 。造成旅游投诉较多的原因有游客主动退团与旅行社发生费用纠纷、旅行社服务承诺条款不清晰引起退款纠纷、景区额外停车收费问题、景区接待能力不足、工作人员服务意识不强、应对投诉处理不力导致游客不满等。
四、旅游安全情况
全省无重大旅游服务质量投诉，未发生重大旅游安全事件。旅游市场秩序良好、平稳有序。 （来源：广东省旅游局） |
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