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“我们也会在周末、节假日等旅游高峰期，通过暗访形式及时发现景区服务的不足之处，将发现的问题及时反馈给景区，要求景区做好整改。”俞小双说，婺城区旅游局计划于本月组织开展应急救护培训和旅游投诉处理相关培训，针对景区、饭店、旅行社等企业常遇的投诉案件，邀请院校专家老师授课，提升旅游从业人员服务水平。 多方合力护航文明旅游 游客们在景区尽情享受旅游乐趣，但插队、乱扔垃圾等不文明行为很煞风景，一时还难以杜绝。 “作为景区一方，我们将进一步建立完善志愿者队伍，组织景区管理人员的文明行为监督岗和巡逻队，随时随地纠正制止。同时，充分利用摄影、漫画、卡通等艺术形式进行公益广告制作和传播，提醒游客注意自身文明。”王兴奎认为，还可以考虑建立“不文明行为曝光台”，对在景区影响极大、具有典型性的不文明行为，通过媒体进行曝光，设立旅游不文明行为举报热线和信箱，鼓励游客互相监督。同时建议文明办、旅游局等相关部门出台制度、规范，以文件形式规范旅游文明行为。 文明旅游不可能一蹴而就，更需要多方合力、久久为功。“为引导游客文明旅游出行，我们近期还启动了区旅游系统创建全国文明城市活动，来自旅行社、酒店、景区等行业的百名金东旅游人在签名墙上留下文明承诺，还组成骑行团队，将印有金东旅游LOGO的‘文明旅游、文明出行’徽章发放到市民手中，倡导广大游客及旅游从业者规范经营、文明服务、以身作则，为文明旅游、文明出行代言。”金东区旅游局相关负责人表示，接下来，金东区还将针对创建工作中的问题，紧紧围绕点位标准，加强部门间的合作，通过联合执法等形式，解决垃圾分类、机动车乱停放、流浪狗等问题，持续有效推进“双十行动”，常态常效推进重点问题解决，全面提升景区创建工作，助力文明城市创建。 市旅游局工作人员介绍，为充分动员群众参与旅游建设，我市通过三个“首次”创新组建了一支“城市讲解员”队伍。一是首次通过向全体市民征集的方式来选拔“城市讲解员”，有近150人参加报名，参加人员涵盖老师、退休干部、在职企业单位人员和学生等；二是培训专家不仅包括院校学者，还以培养“金华通”为目标，首次集合邀请了10多个对金华人文地理有深入研究的专家学者参与到讲解员课程培训当中来；三是打破课堂授课为主的培训方式，在历时3个多月的12期培训当中，首次大规模组织现场体验讲解活动（占近45%），花大力气锻炼讲解实战能力。市旅游局规划发展处工作人员说，目前通过初试选拔的42名城市讲解员已于10月13日正式结业，下步将正式投入到文明旅游、新时代金华精神宣传、旅游督查和城市推介宣传当中。 |