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杨杰介绍，客人在上蜈支洲岛前，他会将游客和相关工作人员拉到一个微信群。针对游客在群内提出的问题，杨杰都会第一时间为游客耐心解答，并将相关服务信息发到群内与游客共享，确保服务无缝对接，为客人提供管家式服务，赢得了无数客人的赞许。 2018年11月，杨杰响应金钥匙组织号召，为确保海南省东方市上合组织峰会高端服务，主动参加了接待服务，因为大家的完美配合，整个接待服务完美演绎，获得了参会贵宾以及酒店管理方的高度认可。 陈小俊（三亚東榕囍家城市会客海鲜餐厅 运营总监） 陈小俊2005年开始参加工作，14年来，始终坚守在餐饮服务第一线，从最初的餐厅服务员到前台接待，从点菜员到领班主管、楼面经理，再从销售经理成长为一名运营总监。 工作之初，陈小俊在江苏无锡的一家海天大酒店工作，凭借自身的努力，很快他担任上主管，2007年12月，他代表该酒店参加了江苏南京关区（中海杯）烹饪技术比赛，最终获得“服务技能银牌奖”。对工作的热爱与执着让他不满足于眼前的成绩，之后他通过在网络上自学、参加考试，于2014年11月获得IHMA国际饭店业职业经理人协会颁发的高级职业经理人荣誉证书。而在业内，由IHMA颁发的职业资格认证代表着行业从业人员的至高荣誉。 “对顾客就应该像对自己的家人一样亲切，提供优质的服务是我们餐饮从业者的分内之事。” 从业以来，陈小俊对每一个细节都力求完美，长期在自己高标准的要求下，这种职业素养已经内化成他的行为习惯和个人品质。陈小俊说，他在这份工作中能体验到一份乐趣，“我对菜品的创新很有兴趣，在用心服务顾客的同时，也能够结交很多朋友。” 常庆梅（中免集团三亚市内免税店有限公司 店长） 常庆梅于2014年7月4日正式成为三亚国际免税城的一员。经过2014年第一个国庆黄金周，2015年第一个春节黄金周，常庆梅以个人突出的表现和骄人的业绩，成功荣升为店长。对顾客细致入微，得到领导青睐，半年提升店长；对工作兢兢业业，是模范带头人，备受同事拥戴。全身心地投入工作背后，是远方父母无私的支持和鼓励，这让连续4年春节没有回家的她心怀愧疚。 伴随着免税城的发展，常庆梅通过工作之余积极参加公司组织的各项培训活动，逐渐成长成为一个业务能力精、管理能力强的好手。在领导看来，她严于律己，工作尽心尽责，任劳任怨，不计较个人得失，服从公司的各项工作安排；在同事看来，她热爱自己的职业，热爱所在的团队，工作认真仔细，谦虚谨慎、平易近人，在员工中有很强的感召力和凝聚力，享有良好的口碑。 杨桂秀（三亚市公共交通集团有限公司 公交车驾驶员）她从事公交车驾驶员工作10年有余，无一日缺勤，安全行驶里程超60万公里，实现零交通安全责任事故。 她不畏惧歹徒，多次勇擒小偷；她兢兢业业，十余年来无一日缺勤；她是三亚“活导航”，为来自五湖四海的游客，传送最便捷的路径。她就是三亚市公共交通集团有限公司（简称公交公司）一名普通驾驶员——杨桂秀。 “她的爱岗敬业精神真的太让人敬佩，毫不逊色于男同事，10余年期间每日发头班车，无一日请假，无一日缺勤，春节等节假日期间从不休息，营收线路排名屡获第一，真是不服不行。” 谈起杨桂秀，公交公司的同事们无不对她竖起大拇指。“下大雨刮台风都阻挡不了她对工作的热情。”同事孟康回忆说，2014年的超强台风威马逊来袭，整个公交公司就唯独她发了班车，水都淹到挡风玻璃走不了了她才肯停下来。对此，杨桂秀不好意思地笑起来：“路上还有很多乘客，只要还有一个乘客在车上，我都得要安全送达。” 路遇恶行怎么办？有人可能会胆怯退让，更多的成为了“沉默的大多数”，但杨桂秀用行动作出了勇敢的回答。她一次又一次地勇斗小偷，帮乘客夺回被盗物品，炼就了一双“火眼金睛”，几次三番破坏小偷的“好事”，收获掌声无数。并且曾获得全国第十二届“全国见义勇为英雄司机”荣誉称号。 如今，杨桂秀家摆满了厚厚的荣誉证书，从国家、省、市到单位的足足有十多本，这些荣誉，记录了她不顾个人安危、数年如一日与小偷周旋，关键时刻挺身而出的可贵精神。勿以善小而不为，她用行动弘扬了时代新风，成为了“三亚最美旅游人”。 蔡顺城（三亚心连心义工社 社长） 蔡顺城出生于广东陆丰一个贫穷的小山村。 2010年，28岁的他带着闯海人的梦想来到三亚。一开始他做的是钢材生意，稳定下来后，有了一定的经济基础，蔡顺城寻找并加入了一个义工社，参加了许多活动。 2015年9月份，一次偶然的机会，蔡顺城在三亚参加了一个志愿组织看望脑瘫儿童的爱心活动。由于自己长期在外很少陪伴孩子和家人，蔡顺城看到这些身残智障的孩子，感到无比心疼和心酸，“同是天下父母心！当时的心里真是五味杂陈，同时我也发现，三亚这座美丽的城市在志愿服务方面存在短版，比起以前在广东参加的公益志愿服务相差太远了。” 蔡顺城下定决心要在三亚发起成立一个高素质高服务的公益志愿团队。为此他放弃了自己的生意，全心投入公益事业。 2016年7月1日，由他发起成立了“三亚心连心义工社”，当时只有4个人。经过近三年的不懈努力，社团不断发展壮大，从原先的4人变为了如今的1000多人。 目前，蔡顺城带领“三亚心连心义工社”志愿者共参与志愿活动89场，参加活动的义工达41201人次，帮助困难群众318人。 在蔡顺城的带领下，社团渐渐步入正轨。 蔺增荣（三亚市旅游质量监督管理局 旅游质监）2006年，蔺增荣因在海军部队服役来到美丽的三亚，从此与大海、与三亚旅游结缘。因为三亚旅游知名度的原因，2015年转业选岗时，蔺增荣毫不犹豫的选择了旅游质监这份工作。 “到了工作岗位我才发现，这份工作并不是想象中诗与远方的浪漫和潇洒，而是有着处理不完的各种投诉，还有各种‘烧脑’的行政处罚案件。”蔺增荣说，在处理投诉过程中，常会遇到投诉人的不理解，受到当事人质问甚至语言胁迫，在调查案件过程中，有人说他“没事找事，多管闲事”，但蔺增荣始终坚持“游客为本、服务快捷、依法至诚、保障高效”的宗旨，认真办理每一起案件，遵循公平公正、过罚相当原则，确保每一起案件都得到公平公正的办理。 自2016年任职以来，积极办理12301热线的诉转案，先后办理了“海南昊天旅行社有限公司未经许可经营旅行社业务”、“三亚椰海假期旅游服务有限公司未经许可经营旅行社业务”等22件旅游市场行政处罚案件，共主办各类游客投诉169余件，均已办结，办结率100%，收到游客的表彰锦旗3面；处理回复涉旅舆情218余条。带领科室人员查处无资质“黑旅行社”6家、“黑导游”4名。共协助交通部门查处无证营运的客车10余辆，处罚租用黑车的旅行社6家，吊销1家租用黑车的旅行社。有力打击了危害三亚市旅游市场的不法分子，维护了三亚市旅游市场的良好秩序。 [责任编辑 纪惊鸿 ] |