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金秋十月，飒爽清风，国庆假期如期而至。当万千游客上山下海、享受旅途美景之时，全国旅游人却坚守一线，为保障游客平安快乐出游而忙碌着。

国庆假期来临之际，国家旅游局下发了《关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》，要求各地要切实加强组织领导，严格执行24小时值班和领导带班制度，及时解决假日旅游中的矛盾和问题；制定了《2016国庆假日值班工作方案》，实行由局长李金早、副局长李世宏等领导带班的24小时值班制度。全国各级旅游管理部门、企事业单位人员也是枕戈待旦，用自己的辛勤劳动，为旅途增添别样风景。

“工作的价值是被游客需要”

10月2日是十一假期的第二天，黄山风景区进山人数达到2.4万人次。景区内所有保洁员和宾馆员工全体在岗，每个人都如同上足了劲的发条，一刻不停地忙碌着。

方惟华是黄山保洁队伍中一名老员工了，10月2日一大早，他便将路段整体清拣一遍，将昨日遗漏的垃圾和晚间的落叶清理干净，等待游客上山。8点之后，各路段上热闹非凡，垃圾逐渐多了起来。方惟华按照“一粗、二细、三扫、四找”的工作方案，来回清理。秋日的黄山渐凉，方惟华却出了一身的汗。12点多的时候，方惟华坐在路边开始了他的午餐，快速填饱肚子之后，顺手捡起了路边的一个包装袋。晚上等游客们都离开了，方惟华还要再清扫一遍责任路段，最后和同事们一起把垃圾外运处置，一直忙到天黑。一天的时间里，方惟华在路段上来回几十趟，清扫垃圾数百斤。

路段保洁员遍布黄山景区各处，“以山为家，与路为友”这八个字是他们共同的心声。

国庆假期，浙江省长兴县城山沟景区入口处，一个身穿白色衬衣的小伙子正在指挥引领游客有序入场。他就是景区副总经理沈健国，他已在城山沟景区工作了10年。

“国庆节期间，虽然我们工作人员24小时连轴转，但是游客却能享受一个愉快充实的假期。”沈健国诚恳地说。

为了让游客在景区有一份温馨、安全的体验，沈健国和他的团队苦熬了无数个夜晚。他一遍又一遍地和交警、城管、派出所、镇政府工作人员沟通协调相关安全维护工作，事无巨细地安排每一个细节。景区内临水、临崖的危险区域都安排工作人员守护，自己每天周转在3个活动现场，来来回回不停歇，直到凌晨才能下班。

“有一次一个外地客人在山上迷路了，手机也没信号。我拿着水，奔向山上，苦苦寻找了几个小时，才找到已经脱水、疲惫不堪的游客。他见到我时，如同见到亲人一样，紧紧握住我的手，不停地说感谢。”沈健国表示，我们工作的价值就是被游客需要，当他们感动的时候，往往我的内心也充满了感动。

10月3日，天气晴好，蓝天白云，佛光云海让天柱山显得格外的迷人。为确保良好的旅游秩序和旅游安全，天柱山风景区全体员工放弃休假，全员在岗，驻山值勤。

“多为游客着想，没有做不好的服务。”天柱山旅游公司副总经理徐储来说，旅游的本质是服务。天柱山管理和服务的理念就是，不忘初心，游客至上，微笑服务，一切以“游客满意”为宗旨。

高雨琪是黄山风景区狮林大酒店营销部的一名普通员工。她在黄山工作已有9年了，每年的黄金周都在繁忙的工作中度过，今年也不例外。

10月2日早上，她6点半到岗，先了解酒店预订情况和游客入住时间，协助做好游客退房、问询等工作，查看、回复各大网站网评情况，收集、统计住客书面意见，查看客户档案，了解早中晚餐客情接待情况等。8点左右，高雨琪又组织青年团员义务咨询工作，在志愿服务台和大堂副理岗位不停移动，提供义务咨询、维持秩序，帮助游客办理入住、统计客遗并邮寄，协助散客电话预订等。

一整天，高雨琪都在处理着各种琐碎的工作，嗓子哑了，都顾不上喝一口水。当志愿服务台前没有游客，酒店大堂逐渐安静下来的时候，已经是晚上十点半了，高雨琪合上刚写好的大堂副理日志，又开始思考起了明天的工作安排。

“喂，是游客中心吗？我是旅游局高敏。我这有一小男孩，刚刚挖着宝了，兑不了奖，你们帮忙处理一下吧！”这位帮助游客解决问题的人是辽宁省抚顺县旅游局局长高敏。小男孩赵一贤在高敏的协调下兑换到了心爱的礼物，赵一贤的家长十分感激。

10月2日上午，在抚顺市旅游局安排的十一景区巡查活动中，记者在辽宁天女山国家森林公园碰巧看到了这一幕。

辽宁天女山国家森林公园是今年6月9日刚刚开业的新景区，原来归林业部门管理，转为旅游景区后，抚顺县旅游局担心其接待服务方面有疏漏，节前在景区进行了一次演练，帮助景区策划了一些活动，并指导景区增加了临时停车场，在易拥堵节点增加了看护人员等。

“游客玩得开心的时刻，就是我们工作最快乐的时刻！”高敏说，每个节假日，我们都轮流到景区帮助疏导，督促景区把好质量关，做好宣传引导，保证游客安全。

“爱好成工作是件幸福的事”

“西夏历时190年，共传十帝，其中有三位帝王是母后掌权……”10月1日上午，宁夏西夏王陵景区讲解员金晶在为游客尽心讲解。

9月30日晚，金晶在参加完2016年银川市导游（讲解员）电视大赛决赛后，立刻回到景区。她说，国庆节7天小长假，对于景区接待来说是一场攻坚战，作为景区的讲解员，她要坚守岗位。

2013年，毕业于宁夏农垦职业技术学院旅游专业的金晶，被学校推荐到西夏王陵景区，成为一名讲解员。“把游客当作家人。”这是金晶到景区工作第一天，领导送给她的一句话。3年来，她一直按这个标准要求自己，尽心为每一个游客服务，并多次代表景区参加导游、讲解员比赛，都取得了好成绩。3年来，金晶的每个节假日，基本都在工作岗位上度过，“景区的每一寸土地上都有她的足迹。”

“提问式、交谈式、引导式……金晶会按照每个旅游团队的情况，采用不同的讲解方式。现在，金晶已经是景区接待部主管，一些重点团队的接待讲解任务交给她很放心。”银川西夏陵文化旅游投资有限公司副总经理李佳说。

早上7点半到岗，晚上6点半下班，每带一个团需要3小时左右，平均每天带3个团。今年这个国庆节7天长假，讲解员金晶这样度过。

“每个行业总会有人在别人休息的时候工作，就像军人无时无刻不在保卫着祖国一样，在旅游行业，带团就是战斗。”辽宁沈阳导游沈易说。国庆长假第一天，当笔者在沈阳某景区见到沈易的时候，这个外貌与职业素养兼备的女孩让人眼前一亮。外表清秀如江南女子，骨子里却是一个典型的东北女孩，讲话实在，“自己的爱好能成为工作是一件非常幸福的事情，我很热爱旅游。”