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开启智慧旅游新时代──海螺沟大力提升景区旅游“智慧化”水平 发布时间：2016-11-24 14:54:49 来源：《甘孜日报》社 【导语】：“海螺沟旅游”是由海螺沟景区管理局打造的官方旅游平台，是一个全方位的旅游信息展示与服务平台。平台内容涵盖海螺沟景区及周边旅游资源，不仅可以为游客提供购票、景点导览、天气预报等服务，还融合了酒店预约、餐馆预订、在线购物、出行服务等行业服务。而在该微信平台中嵌入的3G综合服务网站，甚至还有VR720度全景可触控景点展示。
游客通过微信平台预订景区门票
游客中心自动售取票机 “触”手可及 旅游服务的“智慧” 当11月15日结束雅家情海的行程时，40余名游客已经忍不住在手机上搜寻第二日的目的地。当日，这批通过“海螺沟旅游微信公众号”购票的游客们首次体验到了“智慧伴游”的乐趣。 “不用下载什么app，一键关注微信公众号便能实现购票、订房、甚至泡温泉都能提前预定，确实非常方便”。 “这个微信中的语音导览功能让我很感兴趣，戴上耳机到了对应景点点击一下就可以听到导游解说，这让我们完全可以实现自助游”。 “在四川走了很多景点，感觉海螺沟景区在‘智能化’方面确实做得十分到位!” 游客们用一片褒奖溢美之词，表示出对此次旅游体验的满意程度，而接下来的旅程中还有令他们意想不到的惊喜。 “海螺沟旅游”是由海螺沟景区管理局打造的官方旅游平台，是一个全方位的旅游信息展示与服务平台。平台内容涵盖海螺沟景区及周边旅游资源，不仅可以为游客提供购票、景点导览、天气预报等服务，还融合了酒店预约、餐馆预订、在线购物、出行服务等行业服务。而在该微信平台中嵌入的3G综合服务网站，甚至还有VR720度全景可触控景点展示。 “它很小，将整个海螺沟景区的吃、住、行、游、购、娱都装进你的手机里;它很大，全州首个功能齐全的官方旅游平台，是基于微信云技术打造的智慧旅游平台;它很酷，几乎收录海螺沟及周边景区、旅游活动、特色服务等。而且还正在开发服务预约、活动报名、问卷调查、寻求帮助等拓展功能……”谈起“海螺沟旅游”微信平台的成功打造，海螺沟景区管理局信息中心副主任曹龙武有了精准概括。 作为全州首个景区官方专业旅游微信平台，“海螺沟旅游”的上线并非偶然，而是海螺沟景区加快全域旅游发展进程、践行“互联网+”战略，加快旅游行业与信息化深度融合，提升景区旅游“智慧化”水平的重要一笔。 这个已实现主要景点免费wifi全覆盖的景区，目前除了主推的手机端智慧旅游平台之外，还建成电子商务网站、门户网站和景区英文网站，一个集网络购票、语音视频导览、互动评价多功能为一体的“智慧化”多终端的综合旅游服务平台初步形成。 “我们希望通过统一的公共电商线上服务平台和线下识读终端，打通线上到线下的闭环，达到方便游客、服务旅游经营户、整合旅游资源、分销全域旅游产品的目标。”海螺沟景区管理局政治部主任龚自毅介绍说。 多“眼”监测 旅游管理的“智慧” 11月16日清晨，海螺沟景区核心景点四号营地浓雾遮盖，冰川彷佛深藏进了一片苍茫之中，来自重庆的资深“摄友”刘先生通过景区游客中心大屏看到天气状况后，当即决定次日再“进山”拍摄照片。 “这个视频直播方式呈现景区实时动态非常好，对于我们摄影爱好者更是最直接的提示。我走过许多地方，全国能做到这项服务的景区还头一回见!”虽然没能拍摄到美景，但刘先生却对景区这个设备产生了强烈兴趣。 而在新建成的游客中心大厅中，可联网查阅景区门户网站的两台触摸屏已经安放完成，另一侧的大屏幕则正向游客推送景区天气预报、空气质量、停车场信息、监控画面、实时进沟人数、最大承载量等基础信息。 其实这正是海螺沟景区为提高旅游管理效率和信息化应用水平，不断改善旅游服务奠定数据基础，从而建设的综合服务管控服务平台。 那么这样的平台在景区管理工作中究竟能起多大作用呢? “景区从去年开始进行平台建设，在硬件上目前已在76个点位安装高清监控，涵盖景区内所有重要景点和磨西镇人群密集处以及新游客中心、游客上车点，基本实现重要点位全覆盖。” 对于记者提出的问题，曹龙武做出详细说明“而这些监控所收集影像在经过分析处理后，将同步在景区政务网、门户网、微信公众平台和贡嘎广场、游客中心、四号营地、干河坝等处的大屏幕上实时发布，其中还包括景区旅游咨询、失物招领、景区宣传、道路交通等资讯。” 作为全州首个监控点位布局完整，数据分析收集完善，提供信息咨询完备的综合服务平台，这套系统对提高景区管理者的管理效率也同样成效显著。 “有了这套系统，我们可在指挥中心对景区全面进行实时监控，管理方式也由事后管理转变为事前、事中管理。而诸如游客迷路、突发身体不适等情况也能得到更及时的处理，毫不夸张的说任何人在景区内扔一个烟头，我们都能立即调出视频进行确认。智慧景区的便捷之处正是体现于此。”从龚自毅自信的眼神中，不难判断出景区工作人员在使用这套系统时已经得心应手。 “我们希望通过互联网技术改善海螺沟景区管理服务人员的思维，增加各景区景点的信息化水平。景区的信息化建设，不是简单的高精尖项目的堆砌，这样容易导致大投入低回报。”龚自毅介绍说，每个景区都有不一样的发展方向，只有通过量身定制，采取多元化方式，从景区最迫切的问题入手，才能让景区的信息化有一个坚实的基础。而这个智能化的“综合服务平台”，从管理服务上已经树立起了行业标杆。记者了解到，目前已有多家景区主动和海螺沟景区对接，希望学习借鉴有效提升景区的智能化的经验。 数据“说”话 旅游营销的“智慧” |
