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　　旅游应急预案启动后,应成立旅游突发事件现场指挥部。按照事件的等级、类别,现场指挥部指挥长由市政府分管领导担任或由其指定相应应急机构的负责人担任,现场指挥部成员由市旅游突发事件应急总指挥部、各相关联动单位、事发地所在区(新区)政府及旅游企业所属区(新区)政府、事故企业主要负责人组成。

　　(2)现场指挥部的职责是:下达各项应急决策和命令;及时将现场的各种重要情况向上级领导和领导小组报告;迅速控制事态,做好疏散安置工作,安抚游客,稳定群众;做好善后处理工作;尽快恢复正常旅游秩序。

　　4.2.3 信息发布。发生重特大旅游突发事件时,由处置主管部门进行新闻发布。市政府新闻办负责协调新闻发布和危机公关工作,实施舆情监测分析,指导突发事件处置主管部门新闻发言人开展新闻发布、媒体沟通和舆论引导工作。

　　4.2.4人员到位。市旅游突发事件应急指挥部综合协调组、应急处置组、后勤保障组和新闻信息组人员以及市政府各部门相关负责人、工作人员参加现场应急及善后处理工作。

　　4.3分类响应

　　4.3.1发生重大旅游活动突发事故,市旅游突发事件应急指挥部应按下列程序处置:

　　(1)指导或协助相关企业组织开展自救互救;协调公安、消防、卫生等相关处置单位立即实施紧急疏散和救援行动;

　　(2)派出工作组赶赴事发地进行指导和督查,并及时向市应急办通报信息;必要时,请求其给予支持,协调采取应急措施;

　　(3)协调相关部门调集专业处置力量和抢险救援物资增援,对现场实施动态监测,组织协调现场治安、交通、卫生防疫、物资保障等,采取必要的安全防护措施;

　　(4)指导旅游企业迅速控制事态,妥善安置受影响游客,稳定群众;

　　(5)及时通报事件影响或可能影响的其他区应急机构;

　　(6)协助旅游企业及所在区(新区)政府做好善后处理工作,防止事件出现“放大效应”,尽快恢复正常旅游秩序。

　　4.3.2 发生重特大旅游交通事故,在陆地的,由市公安局交警局按《深圳市公安局处置重特大交通事故应急预案》处置;在海上的,由深圳海上搜寻救助分中心按《深圳海上突发事件应急处置预案》处置。

　　4.3.3 发生游客食品安全事故,市旅游突发事件应急指挥部应在接报后30分钟内及时通报市市场和质量监管委,由市市场和质量监管委组织有关部门按《深圳市食品安全事故应急预案》进行处置。

　　4.3.4发生旅游突发公共卫生事件,市旅游突发事件应急指挥部应在30分钟内通报市卫计委,由市卫生计生委组织有关部门按《深圳市突发公共卫生事件应急预案》进行处置。

　　4.3.5发生火灾事故时,由市公安局消防局按《深圳市公安局处置火灾事故应急预案》处置,并应按下列程序处理:

　　(1)旅游企业立即报警,并组织疏散客人;

　　(2)利用就近消防设施进行灭火;

　　(3)保护现场,配合公安消防部门调查火灾原因。

　　4.3.6 发生入境旅游者重大伤亡事故时,市旅游突发事件应急指挥部应及时通报市外办(港澳办),并由其按《深圳市涉外(港澳台)突发事件应急预案》指导处置。市旅游突发事件应急指挥部协助做好以下工作:

　　(1)将情况通报市公安局,由公安部门将情况通知相关国家驻华使领馆或港澳相关部门;

　　(2)为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便;

　　(3)与有关部门协调,为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便;

　　(4)对在华死亡的外国旅游者严格按照上级部门和我市有关规定处理;

　　(5)对于外国旅游者的赔偿,督促有关保险公司妥善处理。

　　4.3.7 发生涉及台胞的应急事件,市旅游突发事件应急指挥部应及时通报市台办,并按市台办的工作指引处置。

　　4.3.8 发生台风、暴雨、雷电等自然灾害,应分别按《深圳市气象灾害应急预案》(深气字〔2015〕46号)和《深圳市防洪防风应急预案》处置,并由市旅游突发事件应急指挥部按以下程序处理:

　　(1)及时了解台风、暴雨、雷电动态,要求各旅游企业做好防风准备;

　　(2)通知各旅游景区、景点通过广播等方式,通知、疏散游客;

　　(3)通知旅游企业做好游客安置、疏散工作;

　　(4)协助做好企业的救灾工作。

　　4.3.9发生地震等自然灾害,在本市内,按市政府的统一应急措施处置。在本市外,由市旅游突发事件应急指挥部按以下程序处理:

　　(1)迅速了解团队的详细情况,并立即报告市文体旅游局,由市文体旅游局报告市应急办和省旅游局,并通过市应急办协调当地政府开展紧急救援;有伤亡、失踪者,迅速报告当地政府应急机构并协调救援;

　　(2)带团领队保持镇定,清点人数,就近采取措施安置游客、稳定游客情绪;

　　(3)随时向本单位通报团队情况,随时向市旅游突发事件应急指挥部和团队家属通报情况;

　　(4)组织游客配合救援。

　　4.3.10发生大型游乐设施事故,由市市场和质量监管委按《深圳市特种设备事故应急预案》处置,并由相关企业按以下程序处理:

　　(1)立即开展自救;

　　(2)安抚游客,处理善后。